Écoute et cadrage
Une grande entreprise du secteur services a exprimé le besoin de rationaliser ses investissements marketing. D’entrée, nous avons organisé un atelier de cadrage réunissant tous les responsables concernés pour clarifier attentes, enjeux et calendrier.
Collecte et consolidation
La phase suivante a consisté à récolter les historiques CRM, données transactionnelles et enquêtes clients. Un effort particulier a été porté à l’harmonisation des formats afin de faciliter l’analyse croisée de toutes les sources.
Modélisation et analyse
Nous avons ensuite conçu un modèle de segmentation intégrant variables comportementales et sociodémographiques. Les indicateurs significatifs ont été partagés en comité et affinés en collaboration avec la direction métier.
Restitution et impacts
Le projet s’est conclu par la co-animation d’un atelier de restitution, où le plan d’action priorisé a été validé collectivement. Les ajustements en campagne ont généré une hausse de l’engagement sur deux segments majeurs.